1. Identificación
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan el uso de la plataforma INFINIUM (en adelante, "el Servicio"), un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) ofrecido en modalidad SaaS.
- Titular legal: Edgar Javier Iza Oña, actuando como propietario único.
- Nombre comercial: INFINIUM.
- RUC: 0503133357001.
- Dirección fiscal: Guayaquil, Ecuador. Bastión Popular Bloque 1A, Mz 584 solar 21.
- Correo de contacto: admin@infinium.center.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.
2. Descripción del servicio
INFINIUM es una plataforma de CRM que permite a empresas y profesionales centralizar contactos, gestionar conversaciones por canales de mensajería, automatizar tareas de ventas y soporte, y analizar el desempeño comercial. El Servicio se entrega vía internet; se requiere conexión a internet y un navegador compatible.
3. Elegibilidad
El Servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al registrarse, declara que la información proporcionada es veraz y que cuenta con la autorización para actuar en nombre de la empresa o entidad que representa.
4. Cuenta y seguridad
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. INFINIUM no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.
5. Uso permitido y prohibido
Uso permitido: utilizar el Servicio conforme a su finalidad comercial y de acuerdo con estos Términos y la legislación aplicable.
Uso prohibido: queda prohibido:
- Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
- Enviar spam, correo masivo no solicitado o mensajes abusivos.
- Vulnerar la seguridad de la plataforma o de terceros.
- Reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear productos derivados del Servicio.
- Sobrecargar la infraestructura de forma no razonable.
- Sublicenciar, revender o arrendar el acceso al Servicio sin autorización expresa.
6. Propiedad intelectual
INFINIUM retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, marcas, logotipos, diseños y contenido generado por la plataforma. El usuario conserva la propiedad de los datos que introduce. INFINIUM recibe una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio y de acuerdo con el Aviso de Privacidad.
7. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio operativo de manera continua. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias fuera de nuestro control. INFINIUM no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones razonables del servicio.
8. Pagos, suscripciones y Merchant of Record
Los pagos de suscripciones de INFINIUM son procesados por Paddle, quien actúa como Merchant of Record (MoR).
Esto significa que:
- Paddle es el comerciante registrado para la transacción.
- Paddle procesa el pago, gestiona la facturación, cobra los impuestos aplicables según la jurisdicción del cliente y cumple con las obligaciones fiscales derivadas de la venta.
- El contrato de uso del Servicio se mantiene entre el usuario y Edgar Javier Iza Oña (INFINIUM), mientras que el contrato de pago se rige por los términos de compra de Paddle.
Al contratar un plan, el usuario autoriza a Paddle a cargar el importe correspondiente al método de pago seleccionado, incluyendo renovaciones automáticas hasta que el usuario cancele. Los planes pueden ser mensuales o anuales, según lo seleccionado al momento de la compra.
Para cambiar de plan (upgrade o downgrade), el usuario puede solicitarlo a través de la plataforma. Los cambios se aplican sobre la suscripción activa y pueden generar cargos prorrateados gestionados por Paddle.
9. Política de reembolsos
Aplica una ventana de reembolso de 14 días desde la fecha de cobro, conforme a nuestra Política de Reembolsos. Para más detalles, consulte la sección correspondiente.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar el acceso al Servicio de forma inmediata si: (i) el usuario incumple estos Términos; (ii) se detecta uso fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad; (iii) existe impago de las tarifas correspondientes; o (iv) es requerido por autoridad competente.
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o contactándonos a admin@infinium.center. La cancelación no exime el pago de montos adeudados.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, INFINIUM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos o negocios, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por el usuario a INFINIUM en los 12 meses anteriores al evento causante.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página con una fecha de actualización revisada. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbanos a admin@infinium.center.