1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Nombre: Edgar Javier Iza Oña.
- Razón comercial: INFINIUM.
- RUC: 0503133357001.
- Dirección: Guayaquil, Ecuador. Bastión Popular Bloque 1A, Mz 584 solar 21.
- Correo de contacto de privacidad: admin@infinium.center.
2. Datos personales que recopilamos
Para prestar el Servicio, podemos recopilar:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada), número telefónico y datos de facturación.
- Datos de la empresa cliente: razón social, RUC/identificación fiscal, dirección y representantes.
- Datos de contactos y conversaciones: nombres, números telefónicos, direcciones de correo, historial de mensajes y contenido gestionado a través de canales conectados por el usuario (WhatsApp, Messenger, Instagram u otros).
- Datos de uso: registros de actividad dentro de la plataforma, preferencias de configuración, logs técnicos y datos de diagnóstico.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y datos de dispositivo.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Prestar, operar y mantener el Servicio.
- Gestionar la cuenta, acceso y seguridad.
- Procesar pagos y suscripciones.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar comunicaciones operativas y, con consentimiento previo, comunicaciones de marketing.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Mejorar el rendimiento, funcionalidad y experiencia del Servicio.
4. Base legal
El tratamiento de datos se fundamenta en:
- Ejecución del contrato: para operar la cuenta y prestar el Servicio contratado.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del producto.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing, cuando aplique.
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridad competente.
5. Compartición de datos
Podemos compartir datos personales con terceros estrictamente necesarios para la operación del Servicio:
- Paddle: procesador de pagos y Merchant of Record. Paddle recibe datos de facturación y pago para gestionar suscripciones, cobros, impuestos y cumplimiento fiscal. Paddle actúa como responsable independiente de dichos datos conforme a su propio aviso de privacidad.
- Proveedores de infraestructura y servicios cloud: almacenamiento, hosting, bases de datos y servicios de comunicación.
- Proveedores de mensajería: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger, Instagram) u otros canales que el usuario conecte voluntariamente.
- Asesores legales, contables y fiscales: cuando sea necesario para el cumplimiento normativo.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
6. Transferencias internacionales
INFINIUM utiliza proveedores de servicios con infraestructura ubicada fuera de Ecuador, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar el Servicio, el usuario acepta que sus datos puedan transferirse internacionalmente con las salvaguardas contractuales y técnicas correspondientes.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Esto incluye encriptación en tránsito, autenticación segura, control de acceso y revisiones periódicas de seguridad.
8. Retención de datos
Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas. Tras la cancelación de la cuenta, los datos se conservarán únicamente durante el plazo requerido por la legislación aplicable o para ejercicio o defensa de derechos, y luego se eliminarán de forma segura.
9. Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Solicitar la supresión de sus datos, salvo obligaciones legales de retención.
- Oponerse al tratamiento para fines específicos.
- Revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a admin@infinium.center. Responderemos en un plazo de 30 días hábiles.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el Servicio, recordar preferencias de sesión, obtener métricas de uso y, con su consentimiento, fines analíticos y de marketing. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
11. Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de actualización revisada.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad, escríbanos a admin@infinium.center.