1. Alcance
En INFINIUM ofrecemos una ventana de reembolso de 14 días desde la fecha del cobro inicial o de cualquier renovación de suscripción.
2. Cómo solicitar un reembolso
El usuario puede solicitar un reembolso de las siguientes formas:
- A través del portal del comprador de Paddle: https://paddle.net, ingresando con el correo utilizado en la compra.
- Enviando un correo a admin@infinium.center indicando el correo de la cuenta, la fecha aproximada del cobro y el motivo de la solicitud.
3. Condiciones
Se procesará el reembolso cuando:
- La solicitud se realice dentro de los 14 días calendario desde la fecha del cobro.
- No exista evidencia de uso fraudulento, abuso de la política o incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
- Para suscripciones anuales, el reembolso aplicará sobre el periodo completo pagado si aún no ha transcurrido el plazo de 14 días.
4. Reembolsos de renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo. Si el usuario no desea renovar, debe cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación. Si se realizó un cargo de renovación reciente, se podrá solicitar reembolso dentro de los 14 días siguientes al cobro.
5. No reembolsables
No se procesarán reembolsos por:
- Uso abusivo o reiterado de la política de reembolso.
- Cancelaciones realizadas fuera de la ventana de 14 días.
- Casos de incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
6. Procesamiento de reembolsos
Dado que Paddle actúa como Merchant of Record, Paddle procesa y emite los reembolsos. Una vez aprobado, el monto se acreditará en el método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta.
7. Contacto
Para dudas sobre reembolsos, escríbanos a admin@infinium.center.